EN PL

Polski konsument 2020

Polski konsument jest nielojalny, ale to on rozdaje karty

dlahandlu.pl
Konsument w Polsce ma bardzo istotny wpływ na to, co się dzieje w handlu. - A dla klientów najistotniejsza dzisiaj jest dzisiaj cena produktów spożywczych, ich jakość jest już mniej ważna - mówili eksperci i przedstawiciele sieci handlowych podczas Europejskiego Kongresu Gospodarczego w Katowicach na panelu "Polski konsument 2020".

Powiedzenie "klient nasz pan nabiera nowego znaczenia w handlu". Zdaniem Michała Madeja, dyrektora handlowego Nielsen Poland, konsument staje się coraz ważniejszy dla firm. - Dzisiaj klient ma bardzo duży wpływ na to co się dzieje. Jest w stanie nawet zwolnić część zarządu, co widać było po wydarzeniach w platformie NC+. Rola konsumenta jest coraz ważniejsza - mówi Michał Madej.



Podobnego zdania jest Ryszard Tomaszewski, prezes Tesco.



- Dziś to klient rządzi ofertą sklepów. Polski konsument to myśląca, doskonale planująca zakupy osoba. Ponad 90 proc. klientów chodzi do sklepu z tzw. listą zakupów. Wielu z nich dokładnie studiuje gazetki promocyjne i dopiero potem decyduje, w którym sklepie zrobi zakupy - wyjaśnia prezes.



Co determinuje wybory konsumenta?



- Cena stała się podstawowym kryterium wyboru sklepu dla co najmniej 80 proc. klientów. To zwiększa presję zarówno na sklepy jak i na producentów, bo np. koszt wyprodukowania kawy Jacobs i kawy marki Tesco jest taki sam, różnica jest tylko w marży. Mniej ważna od ceny produktu jest ich jakość dla polskich konsumentów - twierdzi Ryszard Tomaszewski, prezes Tesco.



Michał Madej twierdzi, że nastroje polskich konsumentów są na najniższym poziomie od pięciu lat. Jeszcze cztery lata byli oni bardziej optymistyczni niż inne narody w Europie, dziś są poniżej średniej.



- Kiedyś przeciętny Kowalski cieszył się, że jego dochody rosną dwucyfrowo, nie zauważał wzrostu cen żywności. Dzisiaj dochody już nie rosną, rośnie za to bezrobocie i obawy o utratę pracy - dodaje Michał Madeja.



Sytuacja gospodarcza skłoniła Polaków do bardziej przemyślanych zakupów. - Polski konsument deklaruje, że chce dziś oszczędzać na ubraniach, rozrywce poza domem oraz na produktach spożywczych. Do tego jest on coraz bardziej wymagający i oszczędny, ale jednocześnie otwarty na poszukiwania nowych produktów spełniających jego wymagania - zapewnia ekspert Nielsena W tym trudnym okresie spowolnienia poszukiwania konsumentów sprowadzają się do kupowania marek własnych.



- Produkty marki własnej Tesco w naszych sklepach stanowią obecnie kilkanaście procent całego asortymentu, a wartość ta rośnie o 2-3 proc. w skali roku. Jakość produktów marki własnej zwiększyła się znacząco w ostatnich latach. Nasi klienci zdali sobie sprawę, że jeśli jakość towaru jest podobna, to nie ma sensu płacić więcej za ładniejsze opakowanie lub znane logo - zapewnia Ryszard Tomaszewski.

Wzrost sprzedaży marek własnych jest widoczny również w małych miejscowościach i na wsiach. - Obserwujemy duży wzrost sprzedaży produktów pod marką własną nawet w małych sklepikach. Ten trend, który obecnie obowiązuje w handlu - twierdzi Jan Sałata, wiceprezes zarządu Polskiej Sieci Handlowej Nasz Sklep.



Czy polski konsument jest lojalny? Zdaniem Ryszarda Tomaszewskiego lojalność konsumentów w Polsce jest bardzo niska, konsument jest bardziej związany z marką produktów niż z konkretną siecią handlową.



- Lojalność jest niska, trzeba dużo pieniędzy i dobrych programów lojalnościowych, by ją utrzymać - dodaje.



Zdaniem Krzysztofa Pawińskiego, prezesa Grupy Maspex, te zmiany w preferencjach konsumentów sprawiły, że znacząco wydłużył się cykl wprowadzania nowych produktów na rynek. - Jeszcze kilka lat temu wiedziałem po sześciu tygodniach, czy dany produkt się sprawdził, czy jednak należy zrezygnować z jego dystrybucji. Dziś na efekty trzeba czekać czasami nawet trzy lata. Takie duże podmioty jak Maspex mogą sobie na to pozwolić, jednak mali producenci często nie mają na to szansy, głównie ze względu na brak odpowiednich środków - dodaje Krzysztof Pawiński.



Andrzej Faliński twierdzi, że niski poziom lojalności polskich konsumentów należy powiązać ze strukturą handlu.



- Handel w Polsce jest bardzo zróżnicowany, działa tu bardzo wiele sklepów, w wielu różnych formatach, mamy szeroki asortyment produktów, dlatego polski klient jest naturalnie wędrujący i nielojalny. Wierzę jednak w lojalność produktową, podstawowe produkty są dostępne w wielu różnych sklepach czy formatach - dodaje. Czy zagrożeniem dla handlu może być starzenie się społeczeństwa?

Zdaniem Jana Sałaty z Chaty Polskiej nieuniknione jest to, że społeczeństwo będzie się starzec i będzie konsumentów ubywać. - To nie jest problem, realnym problemem może być rozwarstwienie. Ubywa klasy średniej i to może wpłynąć na zmianę zachowań zakupowych - twierdzi Jan Sałata.



Prezes Tesco nie widzi zagrożenia dla handlu w demografii. - Jeśli społeczeństwo się zestarzeje, to poszerzymy ofertę, dopasujemy ją do ich oczekiwań. Nowa sytuacja będzie rodzić nowe potrzeby, dlatego nie widzę tu zagrożenia. Myślę, że walka na rynku handlowym rozstrzygnie się o kanały dystrybucji i nowe technologie - twierdzi prezes Tesco.



Dlatego Tesco inwestuje w rozwój sprzedaży internetowej. Tradycyjny handel czekają duże zmiany, zmieni się kanał dystrybucji żywności. W 2012 r. Tesco stworzyło sklep internetowy, który dziś jest dostępny dla 18 proc. mieszkańców Polski.

- Zamierzamy co najmniej podwoić tę liczbę do końca tego roku. Już teraz mamy sklepy, w których 20-30 proc. przychodów pochodzi z zamówień składanych przez internet. Jednak dochody z e-handlu to nadal znikomy procent przychodów sieci handlowych, stanowi on jedynie 3 proc. przychodów z handlu, podczas gdy na przykład w Wielkiej Brytanii ten odsetek jest prawie trzy razy większy - zapewnia Ryszard Tomaszewski.



Z kolei Jan Sałata nie widzi potrzeby uruchamiania sprzedaży internetowej. - Sprzedaż online generowałaby dla nas za duże koszty, dlatego nie widzimy konieczności uruchamiania sprzedaży w sieci, taka forma zakupów jest skierowana do mieszkańców większych miast. Zakupy w naszym sklepie klienci są w stanie zrobić bardzo szybko, nawet w 10 minut - dodaje.

WYSZUKIWANIE SESJI

Proszę wybrać dzień

Proszę wybrać lokalizacje sesji

Nazwa sesji

Wydawcą serwisu 2013.eecpoland.eu jest Grupa PTWP SA.